Petfre (Gibraltar) Limited, de operator achter Betfred, heeft ingestemd met het betalen van £900.000 na een beoordeling door de UK Gambling Commission van haar spelersbeschermingssystemen. De toezichthouder publiceerde de bevindingen op 30 juni 2026 na een review van de nalevingsprocedures tussen mei en juni 2024.
Regelgevingsbevindingen en schikking
De review identificeerde verschillende procedurele lacunes in het geautomatiseerde monitoringkader van het bedrijf. Systemen die waren ontworpen om buitensporige uitgaven, verlengde sessieduur en risicogerelateerd gedrag te volgen, waren sterk afhankelijk van handmatige controles. Accounts die voor review waren gemarkeerd, konden pas na zeven dagen opnieuw worden beoordeeld, wat interventie vertraagde. Tijdens deze periode registreerde één speler een verlies van £17.900 binnen een enkele dag zonder enige opvolgende contactopname.Interne beleidsregels ontbehrden eveneens een duidelijke definitie van sterke indicatoren van schade en activeerden geen geautomatiseerde reacties zoals vereist door Social Responsibility Code Provision 3.4.3. De schikking vervangt een standaard financiële boete en omvat een gepubliceerde feitenverklaring plus een bijdrage aan de kosten van regelgevingsonderzoek.
Alle middelen zullen worden overgemaakt naar de Consolidated Fund van de overheid.
John Pierce, directeur handhaving bij de Gambling Commission, omschreef de overtredingen als aanzienlijk. "De Commissie concludeerde dat Petfre niet over voldoende effectieve procedures beschikte, wat betekende dat sommige klanten die markeringen van schade vertoonden, niet snel genoeg werden benaderd," verklaarde hij. "Hoewel de lacunes die we identificeerden onaanvaardbaar waren, heeft de vergunninghouder snel interim-mitigerende maatregelen geïmplementeerd om onze directe zorgen aan te pakken.
Zij hebben sindsdien een passende actieplan overlegd en aanzienlijke stappen ondernomen om de Commissie te verzekeren dat hun huidige operationele model aan onze eisen voldoet."
De toezichthouder noemde volledige medewerking en snelle corrigerende maatregelen als verzachtende factoren tijdens het onderzoek. Eerdere nalevingsbeoordelingen tussen mei en juni 2024 vormden de basis voor de huidige review, die zich richtte op geautomatiseerde schadedetectie en handmatige interventiewerkstromen.