Petfre (Gibraltar) Limited, l'opérateur derrière Betfred, a accepté de payer 900 000 £ suite à une évaluation de la Commission des jeux d'argent du Royaume-Uni de ses systèmes de protection des joueurs. Le régulateur a publié les conclusions le 30 juin 2026 après avoir examiné les procédures de conformité entre mai et juin 2024.
Conclusions réglementaires et règlement
L'examen a identifié plusieurs lacunes procédurales dans le cadre de surveillance automatisée de l'entreprise. Les systèmes conçus pour suivre les dépenses excessives, la durée prolongée des sessions et les comportements liés aux risques dépendaient fortement de vérifications manuelles. Les comptes signalés pour examen ne pouvaient pas être réévalués pendant sept jours, ce qui a retardé l'intervention. Pendant cette période, un joueur a enregistré une perte de 17 900 £ en une seule journée sans recevoir de suivi.Les politiques internes manquaient également d'une définition claire des indicateurs forts de préjudice et ne déclenchaient pas de réponses automatisées comme l'exigeait la disposition 3.4.3 du Code de responsabilité sociale. Le règlement remplace une pénalité financière standard et comprend une déclaration de faits publiée ainsi qu'une contribution aux coûts d'enquête réglementaire.
Tous les fonds seront transférés au Fonds consolidé du gouvernement.
John Pierce, directeur de l'application des règles à la Commission des jeux d'argent, a décrit les manquements comme importants. « La Commission a constaté que Petfre n'avait pas de procédures suffisamment efficaces en place, ce qui signifie que certains clients affichant des marqueurs de préjudice n'ont pas été contactés assez rapidement », a-t-il déclaré.
« Bien que les lacunes que nous avons identifiées soient inacceptables, le titulaire de la licence a agi rapidement pour mettre en œuvre des mesures d'atténuation provisoires pour répondre à nos préoccupations immédiates. Ils ont depuis fourni un plan d'action approprié et ont pris des mesures significatives pour assurer à la Commission que leur modèle opérationnel actuel répond à nos exigences. »
Le régulateur a noté la coopération totale et les mesures correctives rapides comme des facteurs atténuants lors de l'enquête. Les évaluations de conformité antérieures entre mai et juin 2024 ont constitué la base de l'examen actuel, qui s'est concentré sur la détection automatisée des préjudices et les flux de travail d'intervention manuelle.