PIVO Casino a publié une déclaration officielle concernant un retrait contesté de 1 500 000 ₽. L'opérateur attribue la disparition des fonds à une erreur technique de routage qui aurait, selon lui, transféré le compte du joueur vers un environnement de développement.
Explication technique et demande de documentation
Selon le casino, une « erreur de routage critique a redirigé sans heurt le joueur vers l'environnement de développement, ainsi que son solde ». Le joueur a exprimé son scepticisme, faisant remarquer qu'il s'agit de la quatrième explication fournie par l'opérateur. Pour vérifier cette affirmation, l'utilisateur a demandé trois documents spécifiques : les journaux d'erreurs de routage, un rapport d'audit de l'agrégateur et une confirmation officielle de Pragmatic indiquant que le tour contesté était une session de test.L'opérateur a également révélé avoir supprimé l'historique des transactions du joueur peu après le début du litige. En remplacement du paiement intégral, le casino a proposé une indemnité équivalente au gain initial du joueur. La situation reste en cours d'examen tandis que les deux parties attendent la documentation demandée.